一 和顾客处成朋友
在激烈的餐饮市场里,为什么这些烧烤店,可以存活10年甚至30年那么久?
除了菜品好吃,更是因为这些烧烤店的老板,早就和顾客处成了朋友。
所以,这些小店会出现一个场景,一家人聚餐,老板会摸摸小孩的头:“哇,你孩子都这么大了啊!”可见,这些小店,见证了多少顾客从单身到结婚,从结婚到生子的人生历程,小店的顾客黏性有多高就不言而喻了。
兰州一家卖羊肉串的烧烤店,可能顾客吃着串喝着酒,就会有意外惊喜,那个穿着民族服饰的大叔会突然感性地来唱唱花儿小调,弹弹吉他,为顾客们的烧烤之旅助兴!
还有扬州的商老三,因为开在中学门口,有一批批的中学生客群,这些中学生长大毕业回到家乡,还是会到这里相聚,老板会和学生们坐在一起吃饭聊天,甚至还能叫出不少学生的名字!
二 不吃老本,持续创新
几十年的光阴,时代变了,年轻人也换了一波又一波,这几十家烧烤品牌为什么能长盛不衰呢?
因为他们一个人就围着一家店,一干就是几十年,为了做出更好吃的美食,不停地创新创新再创新。
长沙的胡嗲单车烧烤,主卖烤排骨,老板在创新路上也一直未停歇,他不仅首创了入口即化的烤排骨;没事儿还会去弄条活蛇回来,卖卖烤蛇;别人的烧烤就一个经典口味,他会根据温热凉寒的四季换口味,通过换配方比例,换香料,达到“冬天口味重,夏天口味清淡”的效果。
还有昆明有个烧烤特色,叫烤葱肠,当地特产的弯葱穿进肥肠里,75岁的老板夏大妈亲力亲为,烤制7分熟时,再交给顾客自助烤,想吃焦的、脆的,全由顾客自己DIY。
四川的西南交大旁有家烧烤店,主产品秘制甜辣五花肉很受学生欢迎,老板还根据大四学生的小颓丧情绪,创新了一种糯米枸杞煮啤酒,临近毕业,学生说“一口甜肉,一口甜酒,什么滋味都有了”。
做餐饮,没有谁能一成不变还能随随便便成功,这些烧烤店,即使已经有了叫好又叫座的拳头产品,它们也不吃老本,而是持续创新。
1烟火气是烧烤的灵魂
提到烧烤店,你会想到什么?露天的路边摊、小板凳、原生态、烟火中翻滚的串串……
其实,这些场景的本质都是烟火气,而烟火气才是烧烤店的灵魂。
沈阳的传说鸡架,老板就支一个架子,在门口露天烤,用老工业炼钢的炭大火引燃。浓浓的烤熏味,也支起了浓浓的烟火气。
洛阳的马坡二旦烧烤,就开在一个大院子里,露天、塑料椅、大方桌、大圆桌,顾客说,“吃烧烤一定要露天,屋里不行;一定要是这种塑料椅,其它不行”,这就是顾客心里独属于烧烤的烟火气!
四川西南交大峨眉校区里边儿的月牙山烧烤,深夜11点半,这家开在半山腰的烧烤店,依然亮着昏黄的灯光,仍为学生们开放,大四学生在这里撸串喝酒、诉离殇,倾泄着毕业前的愁绪和迷茫。彻头彻尾地融进了顾客的生活,这就是烧烤的烟火气。
三 一串走江湖,“秘密武器”打天下
所谓“一串走江湖”,就是说这一家家烧烤小店都有自己的特色,凭借这个特色,顾客就愿意持续地来光顾。
1)烤鲶鱼、烤田鼠,聚焦1—2种特色产品
广西的原汁原味小炒鼠把田鼠变成了要“嗦”的美食,吃起来的口感就像烤乳猪,让本地顾客频繁光顾。
沈阳有个琴江串店,专卖烤羊枪、烤羊蛋、烤羊炮,别看听起像黑暗料理,当地真正尝过味的人觉得这才是人间至味,甚至有外地游客为了它不远万里驱车而来。
“洛阳烧烤第一村”里有个二旦烧烤,别人都卖“烤羊”,它却卖烤鲶鱼,鱼肉嫩滑、鱼皮焦香,深得当地顾客喜爱。
2)烧烤里撒白糖,“发明”独家酱料
烧烤店的比拼,早已经到了白热化的程度,光食材有特色还不行,酱料也得出奇制胜!
那个藏在半山腰的月牙山烧烤,主卖的秘制五花肉桌桌必点,但其实是缘于一次错误,当时老板误把糖当成了盐,没想到,这种甜辣合璧却让学生客群爱不松口,于是,甜辣味就成了它们家的独家酱料!
还有洛阳二旦烧烤的烤鲶鱼,因为有回甜的口感,让顾客流连忘返,这个味是怎么出来的呢?答案也在酱料里,其在制作酱料时加入了新鲜的枣花蜜,将其涮在鱼肉上,既有甜香,又能嫩滑入味,这就是他们家的“酱料秘方”!
四 现“抓”现烤,不新鲜不营业
全国烧烤门店近30万家,它们之间竞争的到底是什么?可能是品牌,可能是环境,也可能是营销。
而这些烧烤店之所以能脱颖而出,是因为它们在食材新鲜这个竞争维度上做得比较好。
烧烤老板亲自把控食材,他们亲自去赶集,菜市场什么肉新鲜什么肉不新鲜,他们用手一摸就知道;甚至有些烤野味的老板,会亲自去田间地头“现抓”猎物,再拿回餐厅现烤,虽然这样供应量可能会不稳定,但胜在新鲜。
而且烧烤老板亲自当服务员,直接和顾客沟通,所以,自家的肉是从哪儿哪儿运来的、绝对新鲜,烤制出来的肉口感有多鲜嫩,从老板的口中说出来,顾客一品尝发现确实如此,印象就会很深刻,顾客来1次发现很新鲜,来2次3次发现还是一如既往的新鲜,久而久之,顾客新鲜的认知就根深蒂固了。
五 “匠心”烤制,很难被模仿
当下的餐饮行业,很多人都在做减法,都在追求无厨师、标准化,但是这些烧烤店,却依然在做加法,就像一个手艺人,数十年如一日地坚持“匠心”。
1)“烤制”工艺复杂,耗时耗力
一个烤鲶鱼,要烤30分钟,小火猛火来回切换,不停翻转,这需要心平气和的耐心、娴熟的技术;
一个烤鸽子,要经历6道工序:
第一步,为了入味,先要用注射器在鸽肉上入味;
第二步为了锁水,要用锡纸包住鸽子,放在炭火里烤;
第三步为了烤焦,鸽子串上铁钎,再次放在炭火上猛火快烧;
第四步,为了烤脖子,转换90度,接着烤;
第五步,为了肉更松软,对烤好的鸽子进行敲打;
第六步,刷蘸料。
正如伊通烧鸽子一条街的龙凤烤鸽子店老板所言,他能“读懂一个鸽子的灵魂”。
2)食材处理标准严苛,接近米其林标准
处理一个鸡翅,可以严苛到什么程度呢?
因为,每个鸡翅都有块难以烤熟的赘肉,会影响口感,所以,泉州古宅烧烤的老板会将其一一切掉,一桶鸡肉一切就是2小时,很费劲,但老板娘笑着说“觉得很累很难的时候,就唱歌呗,唱歌能赶走疲惫”。
就是穿串,又能穿出什么花样呢?
成都一家叫陈孃烧烤的店,老板认为“看起来好看才有食欲”,鸡翘翘一定要保持三角形的造型,小鸡皮一定是切成正方形,小土豆串起来必须要两正两反不露签子。